Ante el incremento de vuelos por Fiestas Patrias, el Indecopi recordó que las aerolíneas deben responder por la pérdida, robo o daños en equipajes de los pasajeros desde que estos son entregados y quedan bajo su custodia hasta su llegada al destino final.
La entidad precisó que las empresas aéreas tienen la obligación de garantizar que las pertenencias de los usuarios lleguen en buen estado, sin deterioros y en la misma fecha y hora que el pasajero. Si se comprueba su responsabilidad por una infracción a las normas de protección al consumidor, podrían recibir multas de hasta 450 unidades impositivas tributarias (UIT).
¿Qué hacer ante la pérdida, robo o daños en equipajes?
Como parte de la campaña “Fiestas Patrias: tus derechos se respetan”, el Indecopi recomendó a los pasajeros exigir el ticket de registro al momento de enviar su equipaje a la bodega del avión, debido a que este documento permite acreditar que la maleta fue entregada a la aerolínea.
También aconsejó tomar fotografías del equipaje antes de embarcarlo para dejar constancia de su estado. En caso de transportar objetos de valor, los usuarios deben informarlo anticipadamente a la compañía aérea.
Estas medidas pueden facilitar la presentación de un reclamo ante una eventual pérdida, robo, deterioro o falta de entrega de las pertenencias.
Más de 240 reclamos relacionados con equipajes
Entre 2025 y los primeros meses de 2026 se registraron 241 reclamos relacionados con equipajes en el transporte aéreo. Del total reportado, 104 casos estuvieron vinculados con la pérdida de maletas, 100 con la falta de entrega y 37 con la sustracción de artículos pertenecientes a los pasajeros.
¿Dónde presentar un reclamo?
Cuando la aerolínea no solucione el inconveniente o no asuma la responsabilidad por los daños ocasionados, el pasajero puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones de la empresa que brindó el servicio. La compañía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para brindar una respuesta. Si esta no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir al Indecopi mediante los siguientes canales:
- WhatsApp Aeropuerto: +51 985 197 624.
- Portal Reclama Virtual.
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
- Teléfono 224-7777 para Lima.
- Línea gratuita 0800-4-4040 para regiones.
Aerolínea fue sancionada por daños en una maleta
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó recientemente una sanción contra una aerolínea por no brindar un servicio adecuado a una pasajera. Durante el procedimiento se acreditó que la empresa permitió que las pertenencias de otro pasajero fueran colocadas en un compartimiento exclusivo adquirido por la consumidora. Además, su equipaje de mano fue trasladado a otro espacio, lo que ocasionó que resultara dañado.
More Read
Por estos hechos, la aerolínea recibió una multa total de cuatro UIT. Asimismo, se ordenó la devolución del monto pagado por el equipaje afectado, de acuerdo con la Resolución 1436-2026.
