En un entorno empresarial cada vez más dinámico y socialmente consciente, la comunicación pasó de ser solo una herramienta de difusión a convertirse en un eje estratégico de gestión. En una reciente entrevista para Mundo Emprende, el especialista en comunicación corporativa y gestión social Yusepi Quiñones Romero, profundizó sobre cómo las organizaciones pueden resolver conflictos, gestionar crisis y construir una reputación sólida a través de una comunicación efectiva.
Pilares para una estrategia con impacto social
Durante su entrevista con Jean Pierre Romero, Quiñones enfatizó que no existen «recetas mágicas», pero sí pilares fundamentales para diseñar estrategias en proyectos de alto impacto. El primer paso es realizar un diagnóstico territorial y practicar una escucha activa con los grupos de interés. Es decir, no basta con imponer un mensaje; lo que se necesita es co-crear narrativas con un enfoque cultural que se alinee con la realidad local.
También, advirtió que una lectura equivocada del ecosistema social, sus tensiones y dinámicas, puede llevar al fracaso. Por ello, resalta que la retroalimentación es importante; sin ella, incluso un buen diagnóstico inicial puede perder vigencia al instante. En tal sentido, la narrativa de una empresa debería construirse «desde las propias realidades» y no desde frases vacías, ya que esto fomenta la cercanía y la confianza.
Gestión de crisis
Al abordar el tema de las crisis, Quiñones señaló que uno de los errores más comunes es minimizar o sobredimensionar los problemas. Una lectura incorrecta de la realidad impide una respuesta adecuada. Por ello, recomendó una gestión anticipatoria a partir del uso de mapas de riesgos y la realización de simulacros periódicos.
«La realidad suele superar a los hechos preparados», admite Quiñones, pero recalcó que tener manuales, comités y voceros entrenados forma un criterio que permite a la organización reaccionar mejor ante lo imprevisto. En situaciones de alta presión mediática, la mejor defensa es un comportamiento genuino previo. Si una empresa ha construido su reputación cumpliendo sus compromisos y cuenta con validadores independientes, podrá gestionar la presión y evitar que se imponga una narrativa fuera de contexto.
Comunicación para PYMES y emprendedores
En cuanto a la comunicación en medianas, pequeñas y micro empresas, Quiñones sostuvo que a menudo estas subestiman la comunicación institucional. Aclaró que esta no es exclusiva de las grandes corporaciones. Para una pequeña o mediana empresa (PYME), una buena estrategia de comunicación puede ser el impulso para alianzas con el Estado, embajadas o cooperación internacional.
Citó el ejemplo de productores de café que, gracias a articularse con la cooperación francesa, lograron acceder a ferias internacionales y mejorar significativamente su cadena de valor. En tal sentido, como consejo final para los emprendedores, indicó que la reputación se construye día a día cumpliendo la oferta de valor. «La confianza es el elemento más poderoso para atender situaciones», concluyó.
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